处事冷静，坚守原则的财信物业人

 在物业服务的日常工作中，经常会出现因为业主的不理解或为了自己的私利等而做出不冷静的行为。财信物业作为全国百强的物业公司，对此类事件有着严格的处理预案，并要求所有的员工严于律己，决不能和业主产生语言和肢体冲突。正是因为有了这样的服务准则，财信物业逐步在业主心中建立起良好的品牌形象。

2016年8月13日下午18：55分左右，为确保沙滨城市C区商业消防通道的畅通，由秩序队员龚浩毓带队对商家违规堆放的杂物进行清理。

因沙坪坝区正处于创建全国卫生城区关键阶段，加强了对商家的管理，部分商家就自己的杂物违规放在消防通道的过道中。在清理消防通道之前，项目客服助理多次上门和商家逐一沟通协调，告知消防通道的重要性，并要求他们将杂物搬离，但各商家并未理睬。8月11日，客服部给占用消防通道的商家发送通知，告知商户在2016年8月12日14时前，需自行清理放在消防通道的杂物，如逾时未清理，为保障消防通道的通畅，维护业主权益，物业公司将强行将杂物搬离。在2016年8月13日下午18：55分，秩序班长龚浩毓带领秩序队员到现场对占用消防通道的杂物进行清理。为确保清理工作有序进行，沙滨城市管理处还安排了专人进行全程摄相。在清理到商区包子铺的杂物时，该商铺的两名女员工上前蛮横阻拦清理工作，并对我们的秩序队员进行谩骂，还对领队龚浩毓进行了抓扯，并不让其离开。在这过程中我们的队员一直保持克制，没有任何过激行为。包子铺两名员工因情绪激动将龚浩毓的手臂、头抓伤，还污蔑说我们的队员动手打人。此时队员已经报警，警察赶到现场后通知120将龚浩毓送到医院进行检查。并确认该员工因抓扯造成多处软组织挫伤和轻微的脑震荡。而正因为我们队员的坚持，消防通道的杂志被全部清理干净，又恢复了通畅。

无独有偶，在大足海棠国际也发生类似的时间。8月 10日早上7:43分，海棠国际秩序维护部秩序班长陈磊在岗执勤中，8-2-5-2业主带领装修工人在已知不办理临时出入证装修工人不能进入小区的情况下，还坚持强行进入小区。我们的秩序班长与该岗位的秩序队员本着该岗位的职责耐心的跟业主解释，这是为了整个小区的安全着想，同时也是公司的规定。与此同时，我们的队员也请该业主提供身份信息。可是8-2-5-2的业主不但拒绝秩序员工的任何的解释，就在陈磊想与其进行进一步沟通时，强行翻越门岗翼闸系统，并将工人直接放入小区。陈磊作为现场负责人，立即上前进行制止，但业主极不配合工作，一路对陈磊进行推搡。在整个过程中，陈磊一直保持礼貌，并耐心的进行解释，对于业主的推搡，也未进行还手。直到他被推到客户中心前面的位置时，由于业主用力突然变猛，导致陈磊摔倒在地，后经医院鉴定为身上部分软组织受伤。最后，该名业主被出警人员带回了派出所做笔录，之后，项目相关负责人也再次与其进行了沟通，业主这才认识到自己的错误，并向我们的队员进行了道歉。

在这两件事情中，财信物业的秩序员工在现场的处置都做到了有理有据，并在业主情绪激动、行为失控做出过激行为的情况下，始终保持了作为一个物业人的职业操守，保持了最大的克制，避免了现场情况的进一步恶化，避免事态度的升级。这样的服务标准和处理问题的方法值得全体员工学习！